올해 하반기부터 지하철역 반대 방향 재탑승 시 기본요금을 추가로 지불하지 않아도 된다. 서울시는 공모를 통해 지하철 서비스 개선 방안 등 14건의 창의행정 시민불편 개선 아이디어를 발굴했다.

시는 공무원의 제안 내용을 바탕으로 창의사례 1호를 마련했다. 창의사례 1호 ‘더욱 편리한 지하철 이용 환경 구축’은 2022년 제기된 지하철 서비스 민원 13,000여건 분석과 제안 내용을 더했다.

창의사례 1호는 ▲지하철 반대 방향 재탑승 시 추가 요금 면제와 ▲지하철 열차 내 도착역 정보제공 방식개선으로 시민들의 지하철 이용 불편을 최소화하는 내용을 담고 있다.

2022년 제기된 지하철 서비스 민원을 분석한 결과 ‘지하철 반대방향 재탑승 시 추가 요금 지불’에 대한 민원이 514건이나 접수된 것으로 나타났다. 최다 민원은 819건이 접수된 ‘지하철 도착역 정보 안내 부족’이었다.

그동안 지하철을 반대방향으로 잘못 탑승하고 도착역을 지나치는 경우, 반대편 승강장 이동을 위해서는 기본요금을 추가로 지불해야 했다.

이러한 불편 사항을 해소하기 위해 관련 지자체(서울·인천·경기) 및 철도기관 간 협의와 시스템 개선을 통해 하차 후 일정 시간 내 재승차 시 기본요금을 면제하고 환승을 적용하는 방안을 올해 하반기 중 시행할 예정이다. 현재 10분 이내로 논의하고 있다.

아울러 지하철 내 도착역이 어디인지 알기 어려운 문제점을 개선하기 위해 내부 안내표시기의 표출 시간과 횟수를 확대하고, 스크린도어 뒷면에 도착역을 쉽게 인식할 수 있는 역명 스티커를 부착한다. 이를 통해 스마트폰으로 드라마를 보거나 음악을 듣다 본인이 내려야 할 정차역을 놓치는 일이 없도록 할 계획이다.

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